Kommunikation og konflikthåndtering, 3 dage

Samtaleteknik til en bedre forståelse for andres situation

AMU-mål: 44853

Du lærer om kommunikation og samtaleteknik, så du får bedre forståelse for andres situation og kan håndtere konflikter i forhold til kunder og kolleger på en god måde.

 


 

INDHOLD

  • Professionel serviceorienteret adfærd kontra konfliktfremmende og dæmpende adfærd
  • Teknikker til håndtering af konflikter
  • Egen rolle og adfærd i forhold til kolleger, ledelse samt kunder/gæster/patienter/nbeborer/borgere m.m.
  • Forståelse for krisereaktioner og håndtering af aggressive episoder 

 

DELTAGERPROFIL

Alle.

 

BEVIS

Du vil kunne opnå et AMU kompetencegivende bevis, såfremt at du består den prøve, der ligger på kursets sidste dag.

Består du ikke, vil der være mulighed for at få tilsendt et deltagerbevis.

Tid & sted

7 \ 20
01.11.21-03.11.21
DAG
U/NORD, Peder Oxes alle 4, 3400 Hillerød
3 \ 20
24.11.21-26.11.21
DAG
Lyngby
Varighed: 3 dage
Garantikurser er kurser med flueben i.
Kl. FJERN: 8.00-15.24
Pris, AMUs målgruppe: kr. 378,00
Pris, uden for AMU's målgruppe: kr. 1.486,85
×

Hvilken pris skal jeg betale?

Hvis du er i arbejde og ikke har en længerevarende videregående uddannelse, kan du deltage til lav takst.

Hvis du er jobsøgende, betales udgiften af jobcentret/kommunen. Gælder for ledige med ret til 6-ugers jobrettet uddannelse i henhold til positivlisten, samt kontanthjælpsmodtagere m.fl.
Tjek efteruddannelse.dk for alle regler.


UNord kursuscenter benytter 'cookies' til forbedre oplevelsen og gemme anonyme statestik data. Du accepterer dette ved at benytte denne side.
OK