Frontmedarbejder - styrk dine kompetencer, 30 dage

Salg og service i en fysisk og digital virkelighed

AMU-mål: 40382, 40749, 40995, 44350, 44354, 44853, 44979, 45983, 46489, 47189, 47250, 47293, 47296, 48653, 49556

Alle fag findes på både den nationale og regionale positivliste.

Styrk dit kundefokus og få finpudset dine salgs- og servicekompetencer 

God kundeservice og digital tilgængelig er altafgørende for, om kunderne vælger dig eller konkurrenten. Kunderne kræver i dag en god og personlig kundeoplevelse, hvad enten det er i en fysisk butik eller online. 

Det er vigtigt, at du udvikler dine kommunikative kompetencer, sådan at du møder kunderne i øjenhøjde – både fysisk og digitalt.  

 


INDHOLD

Kundeservice – både online og face-to-face

  • Kundegrupper og kundetyper
  • Online services og tjenester
  • Elektronisk markedsføring og handel.
  • Indgående og udgående samtaler
  • Teknikker i telefonsamtalen

Arbejdsmiljø/trivsel

  • Forebyggelse af stress 
  • Kommunikation og konflikthåndtering
  • Samarbejde og kommunikation
  • Det gode arbejdsmiljø

Administrativ IT

  • Brevfletning inkl. adresselister og labels i breve og e-mails
  • Standardisering af dokumenter
  • E-mail, kalender, planlægning, opgavestyring, organisering og deling
  • Automatiseringer ved afsendelse og modtagelse af e-mails
  • Søgninger på Internettet
  • GDPR lovgivningen og behandling af personoplysninger 

Salg via sociale medier

  • Facebook, LinkedIn, Instagram
  • Blogs, chat og storrytelling
  • Kommunikation, fastholdelse og tiltrækning af virksomhedens kunder, leverandører og andre interessenter.
  • Kundeloyalitet

Engelsk

  • Typisk og basal kommunikation som er virksomhedsrettet og situationsbestemt i forhold til målgruppe, sted og medie. 

 

JOBMULIGHEDER

Med et uddannelsesbevis i hånden er jobmulighederne mange inden for detail-, service- og salgsområdet. 

Du kan bl.a. søge job som frontmedarbejder, receptionist, kundeservicemedarbejder, callcentermedarbejder, salgssupporter eller salgsassistent.

 

BEVIS

Du vil kunne opnå et AMU kompetencegivende bevis, såfremt at du består den prøve, der ligger på kursets sidste dag.

Består du ikke, vil der være mulighed for at få tilsendt et deltagerbevis.

 

FAG PÅ UDDANNELSEN

46489 Internetsøgning, 1 dag
47189 Online kundeservice, 2 dage
40749 Effektiv anvendelse af e-mail og kalendersystem, 1 dag
44354 Brevfletning, 1 dag
47296 Kundeservice, 1 dag
40995 Nye kunder via viral markedsføring, 2 dage
48653 Håndtering af personaledata (GDPR), 2 dage
44350 Standardisering af virksomhedens dokumenter, 1 dag
47250 Samtaler i kundekontaktfunktioner, 2 dage
47293 E-mail til jobbrug, 2 dage
49556 Anvendelse af sociale medier, 3 dage
40382 Forebyggelse af stress på arbejdspladsen, 2 dage
45983 Samarbejde med grupper i virksomheden, 2 dage
44853 Kommunikation og konflikthåndtering, 3 dage
44979 Engelsk, 5 dage

Alle fagene findes på den Nationale positivliste, som du kan tage, hvis du har ret til 6 ugers jobrettet uddannelse gennem A-kassen

Alle fagene findes på den Regionale positivliste, hvilket betyder, at du kan tage uddannelsen efter aftale med dit jobcenter.

Tid & sted

1 \ 20
25.10.21-03.12.21
DAG
Lyngby
Varighed: 30 dage
Garantikurser er kurser med flueben i.
Kl. DAG: 8.00-15.24
Pris, AMUs målgruppe: kr. 4.740,00
Pris, uden for AMU's målgruppe: kr. 18.485,95
×

Hvilken pris skal jeg betale?

Hvis du er i arbejde og ikke har en længerevarende videregående uddannelse, kan du deltage til lav takst.

Hvis du er jobsøgende, betales udgiften af jobcentret/kommunen. Gælder for ledige med ret til 6-ugers jobrettet uddannelse i henhold til positivlisten, samt kontanthjælpsmodtagere m.fl.
Tjek efteruddannelse.dk for alle regler.


UNord kursuscenter benytter 'cookies' til forbedre oplevelsen og gemme anonyme statestik data. Du accepterer dette ved at benytte denne side.
OK